Twitter ist ein einfaches Online-Tool, welches Unternehmen ermöglicht mit ihren Kunden und denen, die es vielleicht werden wollen, in Kontakt zu treten.
Egal, welches Unternehmen oder welche Organisation man vertritt, man kann rund um die Uhr mit den Geschäftskunden in Kontakt treten. Durch die hohe Flexibilität von Twitter ist es außerdem möglich, praktisch in Echtzeit möglich, Informationen und Feedbacks von Kunden zu erhalten. Selbstverständlich kann sich auch die Kundenreichweite und die bekanntheit der Firma durch Twitter schnell erhöhen. Doch eine Firma oder ein Unternehmen kann natürlich auch von Twitter profitieren wenn zum Beispiel Kunden bei Twitter Mitglied sind und diese über ein Produkt positiv berichten. Twitter ist die erste Web 2.0 Plattform, die es Unternehmen ermöglicht auf eine bisher unmögliche Art und Weise mit Geschäftskunden in Kontakt zu treten. Außerdem können Unternehmen über den Microblogging Dienst auch konstruktive Kritik oder Verbesserungsvorschläge zu einem Produkt erhalten. Um es auf den Punkt zu Bringen: Über Twitter kann ein Unternehmen äußerst wertvolle Kundenreaktionen erhalten - ohne finanziellen Aufwand (!), da man ja kein Unternehmen mit der Umfrage beauftragen muss.
Doch das war jetzt nur die oberflächliche Materie zu Twitter und wie man es in Unternehmen intelligent einsetzen kann. Wer wirklich mehr über Twitter erfahren möchte, der sollte sich auf jeden Fall das eine oder andere Buch zu Twitter und Social Media Marketing zulegen.
